Politique de retour et de remboursement — Simone & Pépette

Mise à jour : [21 juin 2026] Cette politique complète les Conditions générales de vente (Article 6 — Droit de rétractation). En cas de divergence, les Conditions générales de vente prévalent.

---

Droit de rétractation (14 jours)

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour être admissible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Lorsqu'ils existent, les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être conservés ; nous tenons toutefois compte du fait que nos articles de seconde main ne disposent pas toujours d'un emballage ou d'étiquettes d'origine.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse contact@simoneetpepette.com. Nous validerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Simone & Pépette — 47 Rue Reine Astrid, 4470 Saint-Georges-sur-Meuse, Belgique.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande), auquel cas nous les prenons en charge.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons à nos frais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• les cartes cadeaux ;
• les articles personnalisés (par exemple les pièces brodées sur demande) ou réalisés sur mesure ;
• pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ou d'hygiène descellés après livraison, le cas échéant.

Cette exclusion ne s'applique pas en cas d'erreur ou de défaut de notre fait : si la personnalisation est défectueuse ou ne correspond pas à votre demande (broderie erronée, par exemple), nous reprenons ou remplaçons l'article à nos frais.

À l'inverse, les articles de seconde main et les articles bénéficiant d'une réduction restent retournables dans les conditions ci-dessus : le droit de rétractation s'applique quel que soit le prix payé.

Échanges

Nos articles de seconde main étant des pièces uniques, l'échange à l'identique n'est pas toujours possible. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent ensuite prendre un délai supplémentaire. Si plus de quinze (15) jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à contact@simoneetpepette.com.